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REGLAMENTO PROGRAMA TUR CLUB

Artículo 1º TUR CLUB.-
El Programa Tur Club, en adelante también e indistintamente “el Programa”, es una promoción organizada por Tur Bus Ltda., en adelante también e indistintamente “la Empresa” o “Tur Club”, en virtud de la cual, las compras realizadas por las personas que se definen en el artículo 2º siguiente en los comercios definidos como los Participantes en la cláusula 3ª siguiente, acumularán puntos en una cuenta personal e intransferible, en adelante “la cuenta”, que podrán ser canjeados, de tiempo en tiempo, sujeto al cumplimiento de las condiciones contenidas en el presente instrumento, por los bienes y/o servicios consignados en los listados, confeccionados especialmente al efecto por la Empresa o un tercero que ésta designe. El Programa Tur Club , no implica la existencia de un convenio de ninguna naturaleza entre  Tur Bus y el socio, siendo los premios y beneficios , una mera liberalidad de La Empresa para sus miembros, para quienes los premios y beneficios, tienen un carácter gratuito

Artículo 2º PERSONAS QUE PUEDEN PARTICIPAR.-
Socio del programa Tur Club, es la persona que cumple con los requisitos del programa, que ha  aceptado , completado y entregado la solicitud de adhesión de inscripción, y que su calidad de socio no haya sido revocada o dejada sin efecto conforme a las normas del presente reglamento

Pueden ser socios del Programa Tur Club las personas que se individualizan a continuación y que, en adelante, se les denominarán en forma indistinta como “el Cliente” o “los Clientes” según corresponda. Se entiende por Clientes:
a)   Toda persona natural mayor de 18 años que  firme en señal de aceptación el Comprobante de Incorporación al Programa Tur Club. Este tramite podrá realizarse en lugares y/o canales designados para este propósito por la Empresa

b)   Toda persona inscrita a través de los distintos medios que pueda disponer un Participante conjuntamente con la Empresa.

Artículo 3º LOS PARTICIPANTES.-
Se entenderá por Participantes uno cualquiera de los siguientes establecimientos ubicados dentro de la República de Chile:
a)   Tur Bus Ltda.
b)   Aquellas empresas, comercios o establecimientos que se encuentran actualmente integrados o se integren en el futuro al Programa.

Articulo 4º : COMUNICACIÓN
La forma y periodicidad de envío de guías de beneficios de socios, y demás comunicaciones, la determinará libremente La Empresa; pudiendo al efecto, utilizar medios físicos (tales como correo público o privado), o electrónicos (tales como cuenta e-mail u otros). Asimismo. La Empresa entregará información relativa a promociones, canje de puntos y otros, a través de su página www.turbus.cl Por el hecho de firmar el  Comprobante de Incorporación al  Programa Tur Club, el socio acepta recibir en su domicilio, las guías de beneficios de socios, y demás comunicaciones que La Empresa envíe periódicamente, sea que se relacionen o no con el programa Tur Club  Adicionalmente a lo establecido precedentemente, por el hecho de firmar el Comprobante de Incorporación al Programa, el socio, acepta que La Empresa pueda disponer libremente de los datos incorporados en el Comprobante referido, sea en beneficio del programa, de La Empresa  o de terceros.

Artículo 5º ACUMULACIÓN DE PUNTOS.-
La acumulación de los puntos en la cuenta del Cliente se efectuará respetando las siguientes reglas:
a)   Cada compra efectuada por un Cliente en alguno de los Participantes, otorgará al primero una cantidad de puntos que ingresarán a la cuenta, cuyo titular será el Cliente y se encontrará asociada a su número de Tarjeta Tur Club y a su cédula de identidad;
b)   Los puntos que se generen en las transacciones realizadas en Tur Bus por la compra de pasajes, serán adicionados a la cuenta del Cliente en un plazo máximo de 48 horas. Los que se generen en la compra con otros participantes, serán adicionados a la cuenta del Cliente, en un plazo de 30 días o una vez que éste entregue la confirmación de la operación  En tales transacciones el Cliente deberá al momento de efectuar una transacción, presentar su tarjeta Tur Club en conjunto con su cédula de identidad, ya que ambos documentos serán  el único medio de identificación, que permita  que los puntos generados se acumulen en la cuenta asociada a dicho número.
c )  Los puntos acumulados tendrán como unidad de medida la moneda Peso chileno y la equivalencia será 1 a 1 para el canje de pasajes. Sin perjuicio de lo anterior esta equivalencia puede variar si la Empresa así lo definiera, informando a los Clientes estas modificaciones por los medios que estime más conveniente.
 d)  El Programa no acepta formas de pago combinado El canje se realizará, sólo a través de puntos, salvo el programa defina promociones especiales.
e)   Los puntos utilizados por el Cliente para canjear un bien o servicio ofrecido por la Empresa, serán descontados de la cuenta del Cliente, ateniéndose a las promociones vigentes. En todo caso, tratándose de los servicios de transporte, la Empresa podrá aplicar ciertas restricciones, las que serán debidamente comunicadas al Cliente;  a través de los medios ya referidos
f)    En caso que un Cliente haga devolución de un bien que ha comprado en alguno de los Participantes, o desista de realizar   un servicio, y que han generado puntos en la cuenta del Cliente, la Empresa descontará de dicha cuenta los puntos respectivos que se hayan generado por tal transacción.
En caso de  que el Cliente solicite  la devolución del valor  un pasaje que no utilizará,  se aplicarán las disposiciones generales, es decir,  se le devolverá  el 85 % de su valor, cuando el correspondiente pasaje sea anulado por el interesado hasta cuatro horas antes de la hora de partida del servicio. Asimismo, se efectuará  el descuento de los puntos generados por dicha transacción.
g)   El Programa actual puede ser ampliado en cualquier momento con respecto al ámbito de su aplicación, extendiéndose la posibilidad de acumular puntos por las compras efectuadas en otros comercios adheridos al Programa, los que estarán adecuadamente identificados. La Empresa comunicará a los Clientes estas modificaciones por los medios que estime más conveniente
h)   En caso de fallecimiento del Cliente, los puntos acumulados en una cuenta no podrán ser transferidos a otra. Por tanto, la cuenta del titular quedará inhabilitada para efectuar canjes y transferencias y se cerrará con cero puntos.
i)    Los errores de acumulación que se incorporen en la cuenta del cliente en cuanto a la cantidad de puntos acumulados y que sean detectados por el cliente o por la empresa, serán analizados y en caso que corresponda serán corregidos por los medios que sean adecuados, sin que por ello pueda surgir algún tipo de responsabilidad para Tur Club.
j)    Los pasajes comprados en ruta, no acumulan puntaje.
k)     En caso de cierre de tarjeta, los puntos acumulados en una cuenta no podrán ser transferidos a         otra. La cuenta del titular quedará inhabilitada para efectuar canjes y transferencias y se cerrará con cero puntos, por lo que el cliente deberá cobrar los puntos con anterioridad al cierre de la tarjeta.

 

Artículo 6° ESCALAS DE PUNTOS.-
Para efectos de la determinación de los puntos que los Clientes del Programa acumulan con sus compras, se tendrán tablas, a modo de ejemplo, por los medios que la Empresa estime más conveniente. La Empresa se reserva el derecho de modificar las escalas de puntos antes indicadas, situación que, en todo caso, será debidamente comunicada a los Clientes. a través de los medios ya referidos

Artículo 7° VIGENCIA DE LOS PUNTOS.-
Los puntos obtenidos por los Clientes en cada compra realizada en los Participantes, tendrán una vigencia de 12 meses, contado desde la fecha de la compra que los origina. Los puntos no canjeados al finalizar dicho periodo caducarán y serán descontados de la cuenta. El Cliente deberá canjear sus puntos dentro del plazo antes indicado por el bien o servicio de su elección dentro del nivel alcanzado. Lo anterior, es sin perjuicio de las promociones que la Empresa puede realizar, modificando en forma temporal la vigencia de los puntos a obtener.

Artículo 8° INFORMACIÓN AL CLIENTE.-
Los clientes del Programa podrán conocer información acerca de los puntos obtenidos por concepto de compras en nuestro Call Center 600 660 6600 y desde celulares al 02-4907500 o mediante los mecanismos que la empresa implemente para estos efectos.

En el caso que existieran diferencias entre los puntos acumulados en la cuenta de un Cliente y lo que éste considera tener acumulado, se realizará una revisión detallada de todos los comprobantes presentados por el Cliente en los lugares especialmente dispuestos para estos efectos. Será de exclusiva responsabilidad del Cliente conservar los pasajes o boletas de cada compra ya que, en caso de no contar con esta documentación para respaldar un reclamo, se dará por válida la información proveniente del Programa.

 

Artículo 9° CLIENTES HABILITADOS PARA EFECTUAR CANJES.-

Sujeto al cumplimiento de los procedimientos consignados en el presente Reglamento, los Clientes que podrán efectuar canjes de bienes o servicios con cargo a sus puntos serán los siguientes:

Todo Cliente que no se encuentre Inhabilitado o  con tarjeta  cerrada por los distintos motivos que se exponen en estas bases;

 

Artículo 10° CLIENTES INHABILITADOS PARA EFECTUAR CANJES.-

Los Clientes que no podrán efectuar canjes de bienes o servicios con cargo a sus puntos serán los siguientes:

a)  Cliente con cuenta  Inhabilitada: referido letra H,  artículo  5º y artículo 14º  
b) Cliente con cuenta cerrada : referido en la letra K , cláusula 5º

 

Artículo 11° PROCEDIMIENTO DE CANJE.-
El Cliente habilitado para efectuar canjes,  deberá presentarse personalmente en las oficinas o agencias Tur Bus o Centros de Canje habilitados por la Empresa o en los lugares que éste disponga, con su tarjeta de socio Tur Club y su cédula nacional de identidad. Ambos documentos conjuntamente

 

Artículo 12º TARJETA DE SOCIO O TARJETA TUR CLUB
 La tarjeta de socio o Tarjeta Tur Club,  es de exclusiva propiedad de La Empresa, tienen duración indefinida, y no es una tarjeta de crédito ni un documento que acredite identidad, por lo que no otorga más derechos que los indicados en la presente reglamentación.
El socio debe comunicar, inmediatamente, a cualquier oficina de La Empresa  personalmente o por vía telefónica, la pérdida o robo de su tarjeta de socio. Evaluados los antecedentes del caso por parte de La Empresa, una nueva tarjeta podrá ser emitida en un plazo de 30 días.  Las reposiciones son sin costo, salvo al cuarto evento en un año, en cuyo caso se cobrará el monto que se indicará por los canales habituales de comunicación, ya referidos
En caso de robo o pérdida de la tarjeta de socio, La Empresa no se hace responsable, ni aceptará reclamos, por premios cobrados con dicha tarjeta, en caso de no habérsele notificado el hecho por medio fehaciente

Artículo 13° RESPONSABILIDADES.-
La Empresa declina expresamente cualquier tipo de responsabilidad sobre los productos o servicios entregados o comprometidos. La garantía, sus prestaciones o cualquier otro tipo de consecuencia que pudiere generarse por la utilización de los mismos, será de única y exclusiva responsabilidad del fabricante del bien o prestador del servicio. Las garantías comprometidas por los bienes o servicios serán entregadas por los fabricantes y/o prestadores correspondientes y se regirán por las condiciones particulares establecidas por ellos.

Artículo 14° SANCIONES.-
El abuso, uso indebido de los elementos del Programa, el incumplimiento de lo establecido en el presente Reglamento o cualquier acción u omisión que implique algún tipo de fraude en contra de Tur Club o uno de los Participantes, producirá la inhabilitación de acumular puntos, efectuar canjes y la expulsión inmediata del Cliente del Programa, sin perjuicio del ejercicio de las acciones legales que pudieren corresponder.

Artículo 15° MODIFICACIONES.-
Las condiciones establecidas en el presente Reglamento pueden ser variadas total o parcialmente por parte la Empresa, variaciones que, en todo caso, serán comunicadas adecuadamente a los Clientes. a través de los medios ya referidos

Artículo 16° VIGENCIA DEL PROGRAMA.-
El Programa será de duración indefinida

Articulo 17º   TERMINO  DEL PROGRAMA POR PARTE DE LA EMPRESA
La Empresa  podrá  poner término al  Programa con o sin expresión de causa, , bastando para ello dar aviso al Cliente  a través de los medios que estime pertinente, informándole  que  dispone de un  plazo de 30 días, para proceder al canje de los puntos que tuvieren acumulados a esa fecha. Si no se cobran en ese plazo, la cuenta se cierra con cero puntos, sin derecho a reclamo ni indemnización alguno 

Artículo 18° RENUNCIA.-
Todo Cliente que quiera renunciar al presente Programa de fidelidad, podrá hacerlo informando expresamente a la Empresa de tal decisión a través de la suscripción de un formulario de "Renuncia de Socio Tur Club", el que estará disponible en la oficinas, agencias o centros de canje que disponga Tur Club o cualquier otro medio que éste disponga oportunamente, adjuntando su tarjeta de socio cortada por la mitad. En este caso, la cuenta se cerrará con cero puntos, por lo que de existir puntos, deberán cobrarse en ese momento

Articulo 19.  GENERALIDADES
La participación en el programa  Tur Club está sujeta a los términos y condiciones aquí establecidos, los que pueden cambiar, periódicamente, a sola discreción de La Empresa.
Todo cambio en los términos y condiciones será de observación obligatoria para los socios a los 30 días de su notificación, por cualquier medio. Esto incluye el derecho a modificar la guía de beneficios del socio, modificar la tabla de premios, el sistema de acumulación de puntos, el sistema de concesión de premios y la participación de otras organizaciones en el programa.
La Empresa se reserva el derecho a dar por concluido el Programa  Tur Club en cualquier momento, con o sin notificación previa, quedando sin efecto o valor, todos los puntos acumulados del socio. En todo caso, La Empresa hará todo lo posible por comunicar previamente y con una anticipación prudente la conclusión del programa a sus socios, a fin de que puedan utilizar los puntos acumulados.
La Empresa no será responsable, en ningún caso, por pérdidas o daños que pudieran resultar de la conclusión del programa Tur Club o cambios o modificaciones del mismo.
Todos los premios y beneficios están sujetos a cambio y disponibilidad. Algunos de los premios, beneficios y oportunidades para obtener puntos son o pueden ser proporcionados por organizaciones con las cuales La Empresa tiene acuerdos, pero sobre las cuales no posee control alguno, siendo éstas las responsables de su otorgamiento.
La Empresa es el único responsable por la interpretación y aplicación de los presentes términos y condiciones.
Será obligación y responsabilidad  del Cliente, mantener informada a  La Empresa de cualquier cambio en la dirección que haya registrado.
Los presentes términos y condiciones, se rigen por la ley de la República de Chile y, cualquier dificultad, contienda o litigio que suscite su aplicación, cumplimiento, interpretación o validez, será resuelta por sus Tribunales Ordinarios de Justicia.