• ¿Qué es una oficina de Tur Bus Cargo?
• ¿Qué productos se comercializan en una oficina?
• ¿Cómo saber los horarios de atención y/o teléfono de una agencia determinada?
• ¿Hay diferencias de valor entre el servicio a domicilio y el servicio a oficina?
• ¿Que productos no puedo transportar en Tur Bus Cargo?
• ¿Existen restricciones de embalaje?
• ¿Es obligatorio declarar el contenido de la encomienda?
• ¿Debo presentar algún documento al momento de retirar mi encomienda?
• ¿Qué ocurre si no retiro la encomienda?
• ¿En qué caso Tur Bus Cargo cancela indemnizaciones?
• Deseo hacer un reclamo, ¿dónde debo hacerlo?
• ¿Dónde se puede hacer seguimiento para el estado del reclamo?
• ¿ Dónde debo retirar el pago de una indemnización en RM?
• ¿Dónde debo retirar el pago de una indemnización en Regiones?

¿Qué es una oficina de Tur Bus Cargo?

Son todos aquellos puntos de atención a público donde se comercializan los productos de Tur Bus Cargoˆ

¿Qué productos se comercializan en una oficina?

Todos los productos o servicios de Tur Bus, sean encomiendas, giros y/o pasajes dirigidos a clientes particulares o empresariales

¿Cómo saber los horarios de atención y/o teléfono de una agencia determinada?

Puede consultar con nuestro número de atención a clientes 6006606600 y respecto de los horarios de atención específicamente, en su mayoría atienden en Regiones de Lunes a Viernes de 9:00 a 13:30 y de 15:00 a 19:30 hrs. En Región Metropolitana de 9:00 a 18:00 hrs. También la mayoría atiende los Sábados de 9:00 a 14:00 hrs.ˆ

¿Hay diferencias de valor entre el servicio a domicilio y el servicio a oficina?

No existen diferencias de valor para ninguno de los dos servicios, aunque hay localidades que no realizan servicio a domicilio. Para mayor información consulte al 6006606600.

Cuando realizo una cotización aparece asociado en la localidad de destino la simbología MT, BT O GT, ¿Qué significan?
Todas las localidades no reciben encomiendas del mismo peso y/ dimensiones, hay restricciones al respecto y para no tener problemas con sus envíos es preciso informarle:

MT: La agencia recibe y/o entrega encomiendas hasta 35 kilos y/o 50 x 50 x 50 cm (sobre estas dimensiones consulte por agencias Big Ticket (BT) o Giga ticket (GT) de la zona).

BT: Formato Big Ticket: la agencia recibe y/o entrega encomiendas hasta 100 kilos y/o 100 x 100 x 100 cm (sobre estas dimensiones consulte por agencias Giga ticket (GT) de la zona).

GT: Formato Giga Ticket: la agencia recibe y/o entrega encomiendas hasta 200 kilos y/o 150 x 150 x 150 cm (sobre estas dimensiones Tur Bus Cargo no ofrece el servicio).

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¿Que productos no puedo transportar en Tur Bus Cargo?

Mercaderias o Productos Perecibles o productos que requieran cadena de frio para su conservación; Mercancías Peligrosas, tales como explosivos, gases comprimidos, líquidos y sólidos inflamables, sustancias comburentes, sustancias tóxicas e infecciosas, materiales radioactivos y corrosivos; armas o municiones; Animales y Plantas; Valores como dinero, joyas, metales o piedras preciosas o efectos de comercio (valevistas, cheques, pagaré y otros); Documentos (Licencias médicas); Mudanzas.

¿Existen restricciones de embalaje?

Todo encargo debe venir correctamente embalado con cartón corrugado, en caso de contener vidrio deberá ser de plumavit y madera, de ser líquido debe estar sellado y en envases que no derramen o puedan dañarse o filtrar. No se aceptarán envases plásticos y/o papel

¿Es obligatorio declarar el contenido de la encomienda?

Sí, si su encargo posee un valor superior a 4 UF debe adjuntar un documento de respaldo para despachar su encomienda. Si no posee documento de respaldo por normativa sólo podremos declarar su encomienda por un máximo de 4 UF.ˆ

¿Debo presentar algún documento al momento de retirar mi encomienda?

Debe presentar su Cédula de Identidad o de no ser posible, si la encomienda la desea retirar otra persona que no sea el destinatario, la persona debe retirar con poder simple en representación del destinatario.

¿Qué ocurre si no retiro la encomienda?

La mercadería no retirada y que tenga más de 30 días en Tur Bus Ltda. Se le cobrará al remitente y/o destinatario un derecho a almacenaje equivalente a 0.05 UF/día

¿En qué caso Tur Bus Cargo cancela indemnizaciones?

Solamente en caso de pérdida o extravío o mermas de responsabilidad de Tur Bus Cargo.

Deseo hacer un reclamo, ¿dónde debo hacerlo?

En Región Metropolitana, en la agencia donde envió la encomienda o en agencia donde retiró la encomienda. También lo puede hacer en servicio de atención a clientes, dirección Ruiz Tagle 202, comuna de Estación Central.ˆ

En Regiones, en la agencia donde envió la encomienda o en agencia donde retiró la encomienda.

¿Dónde se puede hacer seguimiento para el estado del reclamo?

En Región Metropolitana a través del fono 6006606600 o al mail atención.clientes@turbus.cl. También lo puede hacer en servicio de atención a clientes, dirección Ruiz Tagle 202, comuna de Estación Central

En Regiones a través del fono 6006606600 o al mail atención.clientes@turbus.cl

¿ Dónde debo retirar el pago de una indemnización en RM?

En Ruiz Tagle 220, oficina de atención a clientes, comuna de Estación Central.

¿Dónde debo retirar el pago de una indemnización en Regiones?

En agencia donde se interpuso u originó el reclamo.ˆ